Servicios: YalotengoCR ofrece transporte logístico internacional desde bodegas ubicadas en Miami, Madrid y Bogotá hasta la dirección proporcionada por el remitente en Costa Rica; o bien, que el mismo elija recolección de sus paquetes en el punto físico ubicado en El Coco Plaza, Alajuela, Costa Rica.

Responsabilidades del Cliente: El cliente acepta conocer que los artículos prohibidos, restringidos o peligrosos, según la legislación, no serán aceptados.

Mercancía Pérdida o Dañada: El envío se considera inaceptable si contiene sustancias tóxicas, animales, armas, drogas ilegales o cualquier tipo de artículo que Yalotengo considere no seguro. En caso de pérdida, expoliación o daño por manejo indebido, Yalotengo ofrecerá compensación según el valor declarado del paquete, excluyendo costos adicionales como manejo o seguros.

Entrega: Los envíos serán entregados a la dirección proporcionada por el cliente al momento del registro. Si el destinatario no es localizado o rechaza la entrega, Yalotengo notificará al remitente para reprogramar la entrega. Pasados 60 días en que un paquete no sea reclamado, el paquete será devuelto a su bodega respectiva en Miami, Madrid y Bogotá sin responsabilidad alguna.

Devoluciones: Si se solicita que un paquete sea devuelto al proveedor en lugar de importarse a Costa Rica, se aplicará un cobro adicional de $4 por libra.

Devoluciones Paquetes Marcados como Entregados pero no Recibidos en Nuestras Bodegas: En Yalotengo, comprendemos que pueden ocurrir situaciones donde los transportistas que realizan la entrega de sus paquetes marcan los mismos como “entregados”, pero estos no llegan físicamente a nuestras instalaciones. Este inconveniente puede deberse a entregas en direcciones incorrectas o errores por parte de los transportistas externos.

En estos casos, lamentablemente, Yalotengo no tiene la responsabilidad de recuperar el paquete ni de asumir la responsabilidad, ya que no ha sido recibido ni ingresado oficialmente en nuestra bodega.

Procedimiento en Caso de Entregas Incorrectas: Si su paquete aparece como entregado, pero no ha sido recibido en nuestra bodega, le recomendamos seguir estos pasos:

• Contacte directamente al vendedor o a la página donde realizó la compra del producto.
• Presente un reclamo formal indicando que el paquete fue marcado como entregado en una dirección incorrecta.
• Proporcione toda la información y documentación relevante que respalde su caso, como números de seguimiento, correos de confirmación, entre otros.

Responsabilidad de Yalotengo: Yalotengo se hace responsable únicamente por los paquetes que han ingresado físicamente a nuestras bodegas y que han sido marcados como recibidos en nuestro sistema. Una vez que el paquete se encuentre bajo nuestra custodia, garantizamos el cuidado, almacenamiento, y posterior manejo de los mismos. En caso de pérdida o daño de un paquete ya ingresado en nuestras instalaciones, Yalotengo tomará las medidas necesarias para responder de manera adecuada.

Límites de Responsabilidad: Yalotengo no se hace responsable por las siguientes situaciones:

• Paquetes perdidos o entregados en direcciones incorrectas antes de su ingreso a nuestras bodegas.
• Errores por parte de los transportistas externos o empresas de mensajería contratadas por el cliente o el vendedor.

Políticas Generales: Para garantizar un proceso fluido, recomendamos verificar cuidadosamente las direcciones de entrega proporcionadas al momento de realizar su compra, asegurándose de que correspondan a nuestras bodegas. Además, le recordamos que es su responsabilidad realizar un seguimiento del paquete y notificar cualquier problema al vendedor o página correspondiente.

Política de envío con Uber – Yalotengo

Estimado cliente, si desea retirar su paquete con Uber, tenga en cuenta las siguientes políticas:

– El retiro debe ser solicitado por el cliente directamente a nuestras oficinas en El Coco Plaza.
– El Uber debe firmar el retiro del paquete. En caso de negarse, no se entregará por motivos de seguridad.
– Yalotengo no se hace responsable por robo, extravío o cualquier inconveniente una vez que el paquete salga de nuestras oficinas.

Política de Redondeo de Peso de Paquetes

Con el fin de garantizar una gestión eficiente y transparente en el cálculo de tarifas de envío, informamos a nuestros clientes que:

Todo paquete cuyo peso sea igual o superior a 0.1 libras será redondeado automáticamente a la siguiente libra completa. Este redondeo se aplica al peso físico o volumétrico, según corresponda, y es una práctica estándar en el sector logístico para asegurar un manejo adecuado de los envíos.

Ejemplos:

• Un paquete de 0.3 lb se cobrará como 1 lb.

• Un paquete de 1.7 lb se cobrará como 2 lb.

• Un paquete de 3.0 lb se mantiene como 3 lb.

Agradecemos su comprensión y colaboración.

Consultas: Si tiene dudas o requiere asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes estarán dispuestos a orientarle en su caso. Contáctenos al +506 6315-7910 o info@yalotengocr.com.

Fecha de última actualización de Términos y Condiciones: 10 abril de abril de 2025.